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  • 一种分类支持渠道的新方法--同步和异步

    笔者发现支持渠道组合这个话题在企业中是一个有趣的研究。传统的渠道可以分为几种不同的方式。电话和视频是既使用语言交流又使用非语言交流的实时渠道。电子邮件，就不是实时渠道，是一种书面的交流方式。还有一种是跨越电话和电子邮件之间的聊天，它提供了一种既能与客户实时互动，又能书面交互的功能。 随着短信、社交媒体、Facebook Messenger、苹果商务聊天和WhatsApp等新渠道的出现，语音和文本、

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    lq . 2018-12-07 1255

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