腾讯科技讯 3月24日，腾讯公布了2020年第四季度未经审核综合业绩及2020年经审核综合业绩。腾讯第四季度总收入同比增长26%，按非国际财务报告准则的本公司权益持有人应占盈利同比增长30%。【腾讯2020年第四季度营收1336.69亿元 同比增长26%】

财报发布后，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾、腾讯总裁刘炽平等出席了电话会议，解读财报并回答分析师提问。以下为电话会议QA部分摘要内容。

问：公司计划如何加速视频号方面的增长？包括创作者数量，内容数量，用户参与度的提高。到今年年底有没有视频用户数和观看时长的具体目标？

答：视频方面，我们需要优质的、海量的内容，需要吸引更多内容开发者、创作者，帮助他们更为活跃地使用我们的平台，同时也需要更多视频用户，两者是互相促进的关系。在内容方面，我们的平台已经拥有了大量优质的内容创作者。其中很多是新加入的，之前他们都是通过公众号发布文章，现在成为了视频号的内容贡献者。也有新的内容创作者加入，包括一些来自从其他平台的播主。

创作者加入我们，主要原因就是我们平台能够提供不一样的东西，帮助他们建立自己的视频用户群。腾讯为内容创作者提供强有力的工具和连接关系，我们帮助其帐号同其他入口和功能相连接，包括公众号，直播和小程序，增加与用户的接触点，提供工具，帮助其将公共流量转化为自身的私有流量。从而打造腾讯自己独特的内容平台。

视频用户方面，公司将继续提高推荐算法能力。同时，我们的平台还可以提供独特的内容，不只是娱乐内容，还有资讯类的内容。在提供内容的时候，我们不只利用算法为用户推荐，还有社交推荐，帮助用户更客观地了解世界。

我们认为可以一方面提高内容数量的供给，另一方面增加内容的消费，久而久之达到互相促进的良性循环。我们看到视频用户数量和用户观看时长都有持续性的健康增长，但是目前不便披露具体的数字。

问：我们看到国内互联网公司提供的服务愈加趋同，除了用户方面的优势，自有内容，也就是IP，已经成为行业竞争方面的重要资产，腾讯在这两个方面都具备优势，请问在数字娱乐内容变现，用户体验改善，以及开发商业化潜力方面，公司有什么进一步的计划？

答：我们也注意到流量到内容的价值转移，过去十年，公司也在努力做这方面的工作，提高内容质量，比如在游戏的分销和发行方面，比如音乐业务方面，我们都选择同业内的顶级公司进行合作，包括环球音乐和华纳音乐，在文学业务方面也是如此。我们一直在积极拥抱这个趋势，也不断地完善我们的策略。

腾讯通过游戏来提供互动娱乐的服务，优点是用户随时随地都可以享受我们的服务，也可以增强用户同IP之间的连结，有利于用户消费我们的IP。比如《斗罗大陆》这款IP来自阅文集团，有漫画书，动画片，电视剧等等衍生品推出，现在也成为了腾讯的一款卡牌游戏。

问：腾讯云目前在拓展公司业务方面，面临的主要挑战是什么？是这些公司IT人才的缺乏？还是预算经费不够？帮助企业完成解决方案方面有问题？

答：关于腾讯云开展企业业务方面的挑战，最终的问题还是云对企业有什么用，为什么要上云。我们认为移动互联网的演进是最好的答案，当企业的用户不断向线上迁移，企业自然也需要上云，这个趋势在疫情下又进一步加速。比如过去，企业觉得线上渠道是锦上添花，但是疫情让他们意识到数字化是不可或缺的。

第二是企业的惯性，上云固然能帮助提升效率，降低长期成本，但也意味着大量的内部程序和员工行为需要随之改变，因此上云的优势必须很大，同时我们需要打造标杆案例，来说服客户。

第三是企业IT资源，所以我们同ISV，系统集成商合作，为企业提供协助，一旦他们意识到上云的重要性，也具备了相关资源，我们的业务就能得到拓展。

在2018年、2019年我们做了非常长足的准备，但2020年疫情来了，疫情期间我们与合作伙伴是非常难构建新的关系的，这就是我们面临的挑战，我们的云服务在2020年上半年及年底受到了一定的影响，一旦线下活动回到正轨，我们就可以继续构建客户关系，四季度也有所恢复，增长非常不错。

还有，我们需要持续构建我们的产品，让我们产品具有竞争力，在新技术方面需要不断投入去提高这些技术。

腾讯有很多的SaaS解决方案，尤其是在效率工具、通信工具上，未来的话我们会将云服务和这些SaaS解决方案更多连结，发挥竞争优势，，来迎接这些挑战。

问：公司可能从2016年开始就同阿里和淘宝没有太多交集，未来有没有在电商生态方面合作的可能性？

答：腾讯秉持开放态度，鼓励同其他企业的合作，但同时我们必须专注于用户体验，保护用户隐私，我们对用户体验的关注的优先度更高，如果我们看到有违反用户权益情况，公司就会介入，停止相关服务，这个不仅适用于第三方卖家，也适用于我们所投资的公司，甚至我们自有的业务，都会有相应的处罚。我们同任何公司的合作都要是具有建设性的，这也是我们遵循的原则。

问：在国际游戏方面，管理层提到你们将继续投资知名的主机和游戏动漫IP进行合作。这是针对国内和国际市场的不同策略吗？公司会否继续投资及和海外PC和主机游戏公司合作开发产品？

答：公司会在国内和海外市场继续同IP方合作。公司的确投资了一些PC和主机游戏公司，在手游公司的投资也不少，我们不会针对不同游戏平台设定目标，我们希望投资在最好的工作室。国内可能手游公司做得最好，日本美国可能做得最好的是主机游戏工作室，而欧洲可能是PC工作室。我们所关注的不是他们擅长做PC，主机还是手游，而是他们在不同游戏类型上的专业，比如模拟游戏，卡牌游戏等等。

问：我的理解是腾讯的信贷业务都是在微众银行下面进行的，关于金融持股公司的最新监管措施对于公司的信贷业务是否有影响？

答：我们大部分的贷款业务确实都是通过微众银行开展的，微众银行是持牌银行，本身受各种银行政策的严格规范。监管机构提出金融持股公司的概念，目的是为了管控金融系统内的风险，我们也在持续关注相关进展，会努力完成合规的工作，可能涉及一些组织架构的改变，但对公司业务影响不大。

关于公司金融科技业务的模式中，有几点值得强调。

一是公司严格合规；我们在风险管理方面非常谨慎，不断优化服务质量，优先风险管理，而非追求规模；公司专注于提供令商家和消费者都能够受益的产品和服务；与金融机构展开合作。

过去几个月出台的一些政策，包括小贷公司的出资比例不得低于30%，不得向学生提供贷款，降低贷款利率，最高贷款额不超过20万，等等，在这些政策出台之前，我们就已经合规。公司未来还会继续检视自身的合规情况，我们也认为这些政策可以帮助行业实现健康和可持续的发展。

问：关于最近发布的平台经济领域反垄断指南，公司如何在解决监管方关切的同时保持市场领先地位？

答：现在对于监管措施的关注特别多，我觉得这也是非常自然的事情，随着互联网公司规模的增大，以及互联网服务越来越成为人们生活不可或缺的部分，我们自然对于用户，政府和社会应该承担更大责任，也证明了这个行业的重要性。我们需要的，也是我们一直在做的，就是继续同政府保持沟通，进行相关的合规操作。

从腾讯的运营规范也能了解到，我们完全遵守相关监管，合规发展。

现在，对于我们来说，重要的是要了解政府、社会所关注的内容以及如何更加合规，我们会在监管规定更新过程中提升业务的合规水准。

此外，我们会更加专注于用户价值与创新，腾讯的核心竞争力在于能够提供更多的价值、更多创新性内容。我们的价值不仅仅是给到用户，也会给到行业伙伴。这也和我们所讲到的政府、社会期待是一致的。

我们继续向合作伙伴提供服务，助其成长。我们欢迎公平竞争，即使是在公司内部，公平竞争也让团队更加强大，让产品更加强大，更具创新能力，进而创造更大的用户价值。

在同伙伴合作时，我们也尊重其运营的独立性。这一直是我们投资与建立业务合作伙伴关系的原则，我们也将继续这样做。

问：关于游戏全球化，比如腾讯手游，国内国外市场是不是采用同样的战略？在PC端，以及其他的一些用户端，有没有什么不一样的战略呢？

答：讲到游戏，我们是有越来越多的全球化的触及，也会有更多不同的游戏推出。我们在这块非常积极，不断有一些新的举措。其实，无论是用户端还是PC端，无论国内还是在海外，我们都在不断努力，想要触达更多用户群。

刚才你讲到这样一个手游，或者是单机游戏，也是我们不断在加强的。有些时候，有些主机游戏，或者是有些客户端的游戏，在中国发展得更好，因为移动客户端的游戏在中国还是有非常大的一个趋势的。但是像是主机，或者是单机游戏，在日本、美国有更大的市场触及。所以，不同类型的游戏，在不同的市场是不一样的。因为，目标群体接受不同游戏的方式是不一样的。