只有30％中型呼叫中心对满足客户需求能力充满信心
如果公司希望在竞争激烈的行业环境中生存，那么公司必须继续发展其客户参与战略。全球商业咨询公司Frost＆Sullivan进行的一项独立研究发现，接受调查的64％的中型呼叫中心认识到相关的客户旅程可以提升他们的竞争优势并对他们的业务产生直接影响。 然而，该报告显示，不到30％的受访者表示对其满足当前和未来需求的能力充满信心。 该报告称，中型呼叫中心采用数字优先方法；全球领先的全渠道客户体验和联络中心
人工智能
lq . 2019-05-15 1140
ALE将携手杭州利加亮相2019中国呼叫中心及企业通信大会
ALE，以阿尔卡特朗讯企业通信为品牌，将携手杭州利加通讯设备有限公司亮相全国领先的通行行业展会--2019中国呼叫中心及企业通信大会，集中展示最前沿通信科技的最新成果。 本届展会将于3月28日至29日在中国北京召开，会议将以“共建智能通信新生态”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，推动ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。 ALE将携手合作伙伴
通信
lp . 2019-03-08 705
呼叫中心，是CTI技术的重要应用之一
呼叫中心，是CTI技术的重要应用之一。 CTI技术由传统的计算机电话集成技术发展而来，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。 如今，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，还
智能化
未知 . 2018-09-14 900
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